Perunding IT Resume Resume

Penganalisis Perniagaan Profesional dengan pengalaman 15 tahun dalam strategi teknologi maklumat, analisis keperluan, dan perkhidmatan pelanggan.

Reka bentuk pengajaran dan pembangunan Web untuk penghantaran, latihan, dan sokongan di tapak kepada pelanggan EDS secara projek-projek.

Projek Kerajaan:
• Menyampaikan latihan ke seluruh negara ke Pusat Panggilan AS yang merangkumi bandar-bandar 5 dan 6.
• Mengadakan sesi latihan 1, 2, dan 8 untuk Wakil Pusat Panggilan, Pemimpin Pasukan, dan Pengurus.
• Kawalan perubahan dokumen yang dilakukan untuk tiga buku kerja 100-halaman dan persembahan PowerPoint 50-slaid berkaitan yang meliputi perubahan berkesan 400.

Projek Bengkel Mentor Dalaman:
• Program bengkel mentoring dalaman yang diiktiraf oleh pihak pengurusan, yang direka untuk memudahkan peralihan sewa baru ke dalam Universiti Web dan persekitaran Latihan.
• Melakukan analisis tugas dan meneliti, menemu duga, didokumenkan, digariskan, dan mencipta kandungan bengkel.

Ahli pasukan 150 yang ditugaskan untuk mengurus sumber kewangan dan asas pelanggan untuk bantuan perkhidmatan pelanggan dengan pembaikan, penggantian, insentif pembelian, dan jaminan tambahan. Pasukan pengurusan 10.

• Berunding dengan pelanggan dan jabatan perkhidmatan untuk resolusi yang memuaskan, seperti mengurangkan bil, bayaran balik, jaminan tambahan, atau insentif pembelian.
• Membina hubungan dengan pengurus serantau dan beberapa eksekutif untuk memudahkan penyelesaian perkhidmatan pelanggan yang tinggi yang melibatkan tindakan undang-undang yang berpotensi, Biro Perniagaan yang Lebih Baik, dan surat peguam.
• Diiktiraf setiap bulan oleh pihak pengurusan sebagai wakil jumlah panggilan tertinggi (30-40 sehari) dengan purata masa terbiar terendah.
• Memproses surat aduan pelanggan 20-30 setiap minggu dengan respons panggilan balik peribadi dan surat.
• Membentuk dan melaksanakan program bimbingan yang diluluskan oleh pengurusan, yang melibatkan bimbingan mentor, senarai tugas item 15, pencapaian profil, dan sesi tindak balas mendakwa 2 minggu.

Kandungan pembelajaran dan perisian ujian yang dibangunkan, mengkategorikan bahan perpustakaan, mengesan sumber, dan mengesyorkan pembelian nilai tambah. Menjalankan ujian jaminan kualiti perisian baru. Bahan pengajaran yang diteliti untuk memastikan ketepatannya. Mengumpulkan maklumat pelajaran baru. Persaingan yang diteliti untuk strategi pemasaran dan pembungkusan.

• Menghasilkan korelasi 15-silang antara pelajaran yang sedia ada dan standard pendidikan daerah sekolah, negeri, ujian nasional dan antarabangsa (AS, Kanada, UK, dan Wales).
• Menghasilkan lapan pelajaran baru dalam bahasa Inggeris, membaca, menulis, dan program matematik dengan kandungan yang luas dan mendalam.
• Menganalisa keperluan standard pendidikan dari pelbagai daerah sekolah, keperluan yang sepadan dengan asas perisian sedia ada syarikat.
• Mencipta program linear peribadi untuk kegunaan pelajar dan integrasi pelan pelajaran, memasang pelajaran yang sesuai dengan perisian Paradox.

Menyelia pekerja 70 untuk semua aspek pengurusan peralihan, operasi perniagaan, perkhidmatan pelanggan. Memastikan tahap inventori, pesanan stok yang tepat pada masanya dan mencukupi, penyelenggaraan kemudahan, dan ketersediaan dan maklumbalas vendor. Dihantar pengurus bulanan dan jadual krew mingguan.

• Laporan langsung jurulatih 10 yang dikendalikan dan program latihan sewa baru.
• Jurulatih berjalan melalui proses "Melatih Jurulatih".
• Wawancara dan mengupah pekerja baru.

Kursus Korporat:
Bengkel Reka Bentuk & Bimbingan Projek Strategik, Bengkel Reka Bentuk Pengajaran, Bengkel Analisis Tugas, Bengkel Analisis Keperluan, Penulisan Perniagaan, Reka Bentuk DigitalThink